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CODIGO DE ETICA
ASOCIACION COSTARRICENSE DE OPERADORES DE TURISMO
El propósito del Código de Ética es regular las relaciones entre los Asociados, todos Agentes de Viajes receptivos siendo este Código de carácter obligatorio en el acatamiento de sus reglas.
A) En el ejercicio de las actividades de las Agencias de Viajes debe basarse en principios depurados de ética, profesionalismo y aplicación de conocimientos técnicos.
B) Los Asociados no pueden aducir desconocimiento de las imposiciones de este Código.
C) Las relaciones con los demás asociados deben ser inspiradas en principios de justicia y fraternidad.
D) Todos los asociados se comprometen expresamente a acatar el ordenamiento jurídico que nos regula como el medio más adecuado de cumplir los deberes y proteger los derechos y de actuar respetuosamente.
E) Todos los Asociados deben fomentar el buen entendimiento entre los Asociados de ACOT y entre ésta y las organizaciones públicas o privadas, con que deba relacionarse en el país o fuera de él.
F) Todos los Asociados deben ejercer en la oportunidad debida y con la discreción necesaria la corrección fraterna de otros miembros de la Asociación que no cumplan debidamente con sus deberes y debe recibir cuando sea el caso, corrección de manera ecuánime cuando ha faltado a los deberes en este Código.
ARTICULO PRIMERO: Se consideran faltas a la Ética las siguientes: a) El pago de comisiones de cualquier índole o forma a funcionarios de otras agencias de viajes, sin el conocimiento explícito de los administradores o Jefes de esa empresa, b) la presentación de cualquier información incorrecta sobre su empresa, c) la oferta de servicios en condiciones de pago, bajo el precio de costo de los mismos, d) La manipulación de los precios al consumidor de aquellos servicios o productos en venta, en perjuicio directo de otro Asociado de ACOT, e) La acreditación como funcionarios de la Agencia a terceros con el fin de beneficiarlos con descuentos o prerrogativas propias de los empleados de la Agencia de Viajes, f) el incumplimiento sin causa justificada de los compromisos financieros adquiridos con los proveedores de servicios turísticos en virtud de los negocios propios de la actividad, g) El efectuar publicidad que contenga información falsa o que induzca a error en tal forma que los servicios que ofrezcan no reúnan efectivamente las condiciones enunciadas que llevaron a sus clientes o usuarios a solicitarlos, h) El hecho de formular conceptos u opiniones en forma pública o privada tendiente a desacreditar productos o procedimientos profesionales de otro Asociado de ACOT, con el fin de obtener un beneficio personal, i) la promoción de venta de sus servicios mediante el otorgamiento de dádivas, descuentos , gratuidades, rifas o sorteos en perjuicio evidente y ventajoso en contra de otro asociado, j) la promoción de venta de sus productos ante los empleados de otras agencias de viajes asociadas a ACOT, mediante la concesión de dádivas, descuentos o gratuidades sin que sean canalizados a través del dueño, gerente, director respectivo, k) comprometer la opinión de la Asociación cuando no sea función de su cargo o cuando no esté expresamente autorizado para hacerlo, l) incumplir los compromisos con la Asociación de acuerdo con sus Estatutos.
COMITÉ DE ETICA: ARTICULO SEGUNDO: El Comité de Ética será un organismo integrado para casos especiales (ad hoc) y lo integrará la Junta Directiva por simple mayoría hasta un máximo de cinco asociados, sean o no miembros de la Junta Directiva.
ARTICULO TERCERO: Los miembros del comité designados nombrarán entre si un coordinador y un secretario para el manejo correcto del Tribunal y entre ambos deberán cumplir con el trámite establecido y en los plazos estipulados.
ARTICULO CUARTO: Una vez nombrado el Comité se le otorgará de parte de la Junta Directiva un plazo perentorio para resolver las causas.
ARTICULO QUINTO: El quórum del comité lo será la totalidad de sus miembros y sus decisiones las tomarán mínimo con votación de cuatro de sus miembros.
ARTICULO SEXTO: PROCEDIMIENTOS DE PRESENTACION DE QUEJAS: Todo asociado tiene el derecho a presentar acusación o denuncia en contra de uno o varios asociados, cuando se vea afectado directa o indirectamente por alguna de las especies fácticas de las faltas que se consideran anti-éticas. Igual derecho tendrá cualquier usuario proveedor o mayorista que tenga relación con los Asociados.
ARTICULO SETIMO: Cuando la denuncia o queja se presenta por un Asociado, éste deberá estar al día con sus cuotas para con la Asociación.
ARTICULO OCTAVO. La acusación o queja deberá presentarse por escrito y deberá contener una relación circunstancial de los hechos que se denuncian y el ofrecimiento de la prueba que se tenga para fundamentar la pretensión.
ARTICULO NOVENO: Las quejas deberán ser presentadas ante la Fiscalía de la Asociación, órgano que tendrá la obligación de revisar que estas cumplan con los requisitos de forma y posteriormente presentarla a la Junta Directiva junto con la solicitud del nombramiento del Comité de Ética. El comité de ética lo revisará y procederá a tramitarlo y resolverlo de la manera que lo regula este código.
ARTICULO DECIMO: Dentro del período perentorio establecido, el Comité de Ética deberá presentar su recomendación formal con el fallo de la queja ante la Junta Directiva, quienes en definitiva establecerán la sanción en caso de proceder, de acuerdo a las dimensiones del caso y a la mayor brevedad posible. La Junta Directiva tomará sanción por mayoría simple.
ARTICULO DECIMO PRIMERO: El Comité de Ética deberá instruir lo más diligentemente que pueda la queja, para ello tomará y realizará todas las medidas que crea convenientes a fin de establecer la verdad de los hechos. Deberá analizar la denuncia, dar traslado por ocho días hábiles y en debida forma a los encartados y solicitar lugar para oír notificaciones y recolectar toda la prueba que sea necesaria, todo basado en los principios legales del debido proceso.
ARTICULO DECIMO SEGUNDO: La resolución del Comité de Ética y de la Junta Directiva deberá ser notificada a los encartados y al denunciante en el lugar que hubiesen señalado para ello. Contra esta resolución cabrán los recursos de Revocatoria ante la Junta Directiva y Apelación Subsidiaria ante la Asamblea General. Para la representación de los recursos mencionados se contará con ocho días hábiles contados desde el día siguiente al de la notificación:
ARTICULO DECIMO TERCERO: SANCIONES. La Junta Directiva podrá imponer las siguientes sanciones dependiendo de la gravedad de los hechos: a) Amonestación escrita, b) suspensión de la calidad de asociado hasta por un año, c) Expulsión de la Asociación.
ARTICULO DECIMO CUARTO: El Asociado que sea sancionado, lo será solamente en sus derechos y no en cuanto a las obligaciones las cuales deberá cumplir durante el tiempo que dura la sanción, deberá estar al día en el pago de sus cuotas,.
ARTICULO DECIMO QUINTO: Cuando se de la sanción de suspensión o expulsión, la sanción será comunicada a todos los demás asociados, así como a las organizaciones nacionales de la actividad turística con que la Asociación tenga relación.
ARTICULO DECIMO SEXTO: Si un asociado en el tiempo de cumplimiento de la sanción, decide retirarse de la Asociación, será sancionado automáticamente con la expulsión. Deberá pagar las cuotas o deudas que tenga pendientes y no podrá volver a presentar solicitud de reintegrarse, sino hasta cumplir dos años desde su retiro.
Descargue aquí NUESTRO CÓDIGO DE ÉTICA
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GEOGRAFIA
Con una formación montañosa extendida a lo largo del país, que abarca desde el Norte hasta el Sur, encontramos tres cordilleras y nueve volcanes activos, entre ellos destaca el Arenal, que en las horas de la noche ofrece singulares juegos pirotécnicos y otros de singular belleza como el Irazú, de vista impresionante y el Poás que tiene uno de los cráteres más grandes del mundo. Cuenta nuestro país con un paisaje extremadamente variado y gran diversidad de bosques y microclimas, playas con temperaturas cálidas, ríos caudalosos en las tres principales vertientes y una extensa concentración de recursos naturales.
TERRITORIO
La extensión territorial abarca 51.100 kilómetros cuadrados, y aproximadamente 75 millas entre el Océano pacifico y el Atlántico, en su parte mas angosta, colinda en su parte norte con Nicaragua y en el Sur con Panamá.
POBLACIÓN
4, 615,644 Habitantes
CLIMA: En Costa Rica, se puede decir que solo existen dos estaciones marcadas: la lluviosa que se prolonga de mayo a noviembre y la seca que inicia en diciembre y termina en abril. La temperatura promedio en el Valle Central es de 72 Fo (22 Co), mientras en las costas y playas oscila entre 70 y 90 Fo. (21 y 31 Co).
CAPITAL
SAN JOSE, con aproximadamente 1, 658,075 de habitantes.
GOBIERNO
Costa Rica disfruta de una de las democracias más antiguas y estables de Latinoamérica, en 1948 con la promulgación de una nueva constitución Política se abolió el ejército. El sistema Político es representativo y consta de tres poderes: El Ejecutivo, Legislativo y Judicial. El Presidente es elegido por voto popular cada cuatro años. El Poder Ejecutivo está compuesto por un Presidente, dos Vicepresidentes y un gabinete. El Poder Legislativo está compuesto por la Asamblea Legislativa, con 57 diputados, elegidos por representación proporcional. Las Elecciones Nacionales se realizan cada cuatro años, el primer domingo de Febrero y el Presidente se elige por un período de cuatro años.
LENGUAJE
Español, y el Ingles se habla en la mayoría de los centros turísticos. En la costa del Caribe unas pequeñas minorías descendientes de Jamaiquinos hablan una versión local del inglés. La mayoría de los costarricenses tienen conocimientos en el idioma Inglés, además, recientemente, se ha implementado el aprendizaje de un segundo idioma en las escuelas públicas.
RELIGION
La principal religión es la Católica Romana, sin embargo existe una amplia gama de otros credos religiosos, ya que la Constitución permite la libertad religiosa.
MONEDA E IMPUESTOS
La moneda oficial es el Colón. Los cheques de viajero, las tarjetas de crédito y también dólares Estadounidenses en efectivo se aceptan en la mayoría de los sitios turísticos y comercio. Algunos bancos, hoteles y agencias de viajes están comenzando a aceptar el Euro. El impuesto de la salida del país es US$28.00.
REQUISITOS DE ENTRADA
Para quienes tengan interés en visitar Costa Rica, solo tienen que comunicarse con las Embajadas o Consulados costarricenses en su país de origen, para evacuar las dudas sobre los trámites de ingreso correspondientes. Únicamente se solicita Visa, si es requerida en su país de origen, y su pasaporte al día.
SERVICIOS PUBLICOS
La Electricidad es de 110 voltios. El servicio de telecomunicaciones es provisto por el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE), entidad que pertenece al estado. La moderna red de telecomunicaciones incluye: comunicación directa a todo el mundo por el sistema telefónico automático MIDA, servicio de télex, telegrama, facsímil, celular, Internet y transmisión de datos mediante el uso de satélites y microondas.
El código para llamadas internacionales es el 506. La gran mayoría de las ciudades del país cuentan con agua potable, aunque es aconsejable que en las zonas más remotas se consuma agua embotellada. El sistema nacional de buses es cómodo, fluido y económico en casi todas las zonas del país y especialmente en las de interés turístico. En cuanto al servicio de taxis, es moderno, eficiente y seguro; se aconseja utilizar solo compañías o cooperativas con placas oficiales para este servicio.
DIAS FESTIVOS
1 de Enero Año Nuevo
Jueves y viernes Santos Semana Santa
11 de Abril Día de Juan Santamaría (Héroe Nacional)
1 de Mayo Día del Trabajador
25 de Julio Día de la Anexión de Guanacaste
2 de Agosto Día de la Virgen de los Ángeles
15 de Agosto Día de la Madre
15 de Setiembre Día de la Independencia
12 de Octubre Descubrimiento de América
25 Diciembre Navidad
TRANSPORTES
Transporte aéreo: Todo el tráfico aéreo desde y hacia Costa Rica se maneja a través del Aeropuerto Internacional Juan Santamaría, el cual está ubicado a 29 minutos de San José, en la ciudad de Alajuela, y el Aeropuerto Internacional Daniel Oduber Quirós ubicado a 3.30 hora de San José, en Liberia-Guanacaste.
Transporte Aéreo local: Todos los vuelos salen del aeropuerto Internacional Juan Santamaría o del Aeropuerto Tobías Bolaños. Existen redes internas de aeropuertos en las principales ciudades y áreas de interés. El Aeropuerto Tobías Bolaños, ubicado en la parte oeste de la capital, ofrece vuelos “Charter” a cualquier parte del país.
Servicio local de Autobús: Costa Rica ofrece en general un servicio de bus a diferentes partes del país, con buena calidad de vehículos e itinerarios frecuentes, el usuario puede fácilmente desplazarse alrededor del país. También cuenta con servicio de taxis en todo el país.
Servicio Internación de Autobuses: Saliendo desde San José, existe servicio de buses hacia Centro América y Panamá. Las empresas TRACOPA, TICA BUS, TRANSNICA, y PANALINE, tienen viajes itinerados a Panamá, Nicaragua y otros países en el área.
Circulación de automóviles: Costa Rica tiene una buena red de carreteras. En las autopistas principales hay casetas para el cobro de peaje ( San José-San Ramón, San José-Guápiles, San José-Cartago, San José-Ciudad Colón). Existen gran cantidad de estaciones de gasolina alrededor del país, y algunas ofrecen servicio durante las veinticuatro horas.
Requisitos para conducir dentro del país: Para conducir un vehículo, un extranjero requiere de una licencia vigente de su país de origen y su pasaporte. Los triángulos de seguridad deben portarse todo el tiempo en los vehículos y se requiere del uso de los cinturones de seguridad para los conductores y pasajeros en el asiento delantero. Los motociclistas deben utilizar cascos.
FACILIDADES MÉDICAS
Hospitales: Cualquier extranjero que se encuentre temporalmente en el país, tiene el derecho a recibir atención médica en los hospitales y clínicas en caso de una emergencia, enfermedad repentina o enfermedad crónica. Costa Rica cuenta con un sistema de salud médica moderno y renovado bajo la administración de la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS).
NUMEROS DE TELEFONO IMPORTANTES
Emergencias………………..911
AEROPUERTOS
Aeropuerto Internacional Juan Santamaría……..2437-2400
Aeropuerto Internacional Daniel Oduber (Liberia, Guanacaste)….2668-1010
Aeropuerto Tobías Bolaños ……………….…......…..2232-2820
PARQUES NACIONALES
Costa Rica ha sido bendecida al contar con aproximadamente un 25% de su territorio protegido bajo el sistema nacional de parques y reservas. Muchas de las áreas protegidas, en total setenta y cinco, fueron establecidas durante los últimos treinta años. Estas áreas contienen aproximadamente cuatro por ciento de la flora, fauna y ecosistemas del planeta, tales como los bosques lluviosos, pantanos, manglares, bosques secos, y otros más.
También cuenta con reserves biológicas, refugios de vida Silvestre y reservas privadas que son consideradas como parques. Un parque se define como una gran extensión de tierra, usualmente 1.000 hectáreas o más que tiene como propósito la conservación de un ecosistema o de un área de valor escénico. Incluye volcanes (Ej. Volcán Poás, Volcán Irazú), muchas playas o áreas costeras (Tortuguero, Cahuita), bosques lluviosos (Braulio Carillo) y algunas islas.
Diferente a los parques, las reserves biológicas protegen más a los ecosistemas y sus organismos que a las áreas de importancia escénica o histórica. El Refugio Nacional de Vida Silvestre o Refugio Nacional de Fauna Silvestre, es prácticamente lo mismo, sin embargo está menos demarcado y hay pocos servicios a los visitantes o vigilantes. Algunos ejemplos son: Ostional ( playa para el desove de Tortugas), Curú ( corales artificiales) y Barra del Colorado ( área destinada a proteger los mamíferos, la vida marina y cerca de 400 especies de aves).
Existen también algunas reservas privadas, las cuales están bien manejadas. Una de las más famosas de éstas reservas es la reserva de Monteverde (bosque nuboso) , fundada por la comunidad extranjera de cuáqueros que se establecieron allí hace muchos años. A pesar de que la tarifa que se cobra por el ingreso a las reservas no va a los fondos del gobierno (como es el caso de otras áreas protegidas), los fondos se invierten apropiadamente en proyectos locales.
Recientemente, los líderes y partidos del gobierno de Costa Rica se han preocupado por aprobar legislación relevante para la conservación de los parques. Muchos de los esfuerzos gubernamentales para la conservación de la tierra, se dieron desde los años sesentas y como resultado también del crecimiento de la conciencia mundial por preservar el medio ambiente.
BREVE RESEÑA HISTORICA DE COSTA RICA
Cuando Cristóbal Colón arribó en Limón, en 1502 en su tercer y último viaje a las Américas, no había más de 20.000 indígenas en nuestro país, existe poca evidencia de que hayan existido grandes comunidades durante esa época.
Los indígenas dieron oro a Colón y él regresó a Europa indicando de existían grandes depósitos del metal dorado. En 1562, el centro administrativo de mayor relevancia estaba ubicado en Guatemala y envió a Juan Vásquez de Coronado a Costa Rica como gobernador y Cartago fue establecida como su capital el año siguiente. Al no contar con esclavos indígenas que trabajaran la tierra, los colonizadores se vieron forzados a trabajar en la tierra ellos mismo. La colonia improvisada creció lentamente y virtualmente fue ignorada por los regidores españoles que se encontraban en Guatemala. A finales del siglo XVIII, los asentamientos se habían fundado y las exportaciones de trigo y tabaco les fueron brindando mejores condiciones económicas.
Centro América se independizó de España el 15 de Setiembre de 1821, sin embargo las noticias llegaron a Costa Rica un mes después de que sucedió. La pregunta de si Costa Rica debía unirse a recién independizado México o a la nueva confederación de los estados Centroamericanos, resultó en una amarga batalla entre los líderes de San José y sus contrapartes en Cartago y Heredia. Sin embargo, una breve guerra civil fue ganada por San José y Costa Rica se unió a la confederación.
Juan Mora Fernández fue elegido como el primer Jefe de Estado del país en 1824. Su administración progresista expandió la educación pública y apoyó el cultivo del café dando tierra a los sembradores. Este hecho permitió el establecimiento de una nueva elite en Costa Rica, quienes rápidamente utilizaron su poder para destituir al primer presidente de Costa Rica, José María Castro Madriz. Su sucesor, Juan Rafael Mora, se recuerda como el hombre que movilizó una fuerza de voluntarios costarricenses para derrocar a William Walter, finalizando de esta forma, las persistentes ambiciones de los aventureros norteamericanos para convertir a Centro América en un estado de esclavitud y anexarlo a los Estados Unidos.
Después de una década de conmoción política, el General Tomás Guardia, ejerció el poder en 1870. A pesar de que mandó al país casi como un dictador, sus 12 años en el poder fueron marcados por políticas progresistas como lo son el derecho gratuito y obligatorio a la educación, restringir el exceso del militarismo, e imponer un impuesto al café para utilizarlo en obras públicas. Fue Guardia quién contrató a Minor Keith para construir el ferrocarril al Atlántico desde San José hasta Limón. Los años posteriores al presidente Guardia fueron testigos de la transición que sufrió el país para llegar a una total democracia.
La próxima era importante para el país, inició con la elección del Dr. Rafael Ángel Calderón Guardia en 1940. Sus políticas incluían la reforma a las tierras, la garantía de un salario mínimo y la imposición de impuestos progresivos. Pero, cuando el partido Social Cristiano de Calderón, se negó a retirarse del poder después de la elección del año 1948, se inició la guerra civil. Las fuerzas anti–Calderonistas, fueron lideradas por José María ( Don Pepe) Figueres Ferrer, quién había estado exiliado en México en 1942. Con el apoyo del Gobierno de Guatemala y Cuba, ganó la guerra que duró 40 días y costó 2.000 vidas.
Figueres se convirtió en el líder de la Fundación de la Junta de la Segunda República de Costa Rica. Consolidó las reformas introducidas por Calderón y agregó otras por su cuenta. Debilitó al partido Comunista, le dio a las mujeres el derecho al voto y dio la ciudadanía completa a los negros, abolió el ejército, estableció un límite de tiempo para los presidentes y nacionalizó a los bancos y a las compañías de seguros. Murió en 1990 dejando las bases para el progreso social y económico del país que han distinguido la reputación pacífica y estable como una nación democrática.
En 1986 después de una serie de conflictos en el área centroamericana, un abogado llamado Oscar Arias Sánchez, fue elegido como presidente de Costa Rica; sus incansables esfuerzos para promover la paz en la región fueron premiados cuando los cinco presidentes centroamericanos firmaron un Plan de Paz en la ciudad de Guatemala en 1987, lo que le significó obtener el Premio Novel de la Paz.